Responsable d'infogérants

Titre : Pilote des Infogérants

🚀 C&C Solutions recrute pour l’un de ses clients, un grand groupe pharmaceutique international basé à Suresnes, un Pilote des Infogérants en prestation.

📍 Suresnes (92) – 3 jours sur site / 2 jours en télétravail

Dans le cadre de cette mission, vous serez en charge du pilotage des infogérants RUN avec une forte interaction avec les équipes offshore basées en Inde. Vous interviendrez sur le suivi de la qualité de service, le respect des SLA, les plans d’action et la gestion des escalades majeures, avec un vrai rôle d’interface entre les partenaires et les équipes internes.

Vos missions :

Piloter la relation avec les infogérants en charge du RUN, notamment en Inde

Suivre les SLA / KPI, analyser les écarts et mettre en œuvre les plans d’action correctifs

Challenger les partenaires pour améliorer durablement leur niveau de service

Être le point de contact en cas d’incident majeur, en lien avec les Service Managers

Porter la voix du client interne et veiller à la bonne prise en compte des besoins et irritants

Animer les comités opérationnels et assurer le reporting de la performance

Profil recherché :

Expérience confirmée en pilotage d’infogérance RUN / production

Très bonne maîtrise des SLA, KPI, gouvernance de service et amélioration continue

Expérience de travail avec des équipes offshore, idéalement en Inde

Très bon niveau d’anglais indispensable, avec une forte aisance de communication avec des interlocuteurs indiens à l’oral comme à l’écrit

Excellent relationnel, sens du pilotage, capacité à challenger et à fédérer