Product Owner Easyvista

Nous recherchons un Product Owner pour une mission de 3 mois renouvelables à Niort.

Vision et stratégie produit

• Définir, formaliser et porter la vision produit de la plateforme ITSM EasyVista, en cohérence avec la stratégie de la DSI.

• Construire et maintenir la roadmap produit à 6–18 mois, et la présenter aux instances de gouvernance.

• Identifier les opportunités d'évolution : automatisation, self-service, IA, intégrations (SSO, outils de supervision, ERP, annuaires), nouveaux modules EasyVista.

• Assurer une veille sur les évolutions de l'éditeur et du marché ITSM.

Leadership de l'équipe produit

• Animer l'équipe ITSM au quotidien et fédérer ses membres autour de la vision.

• Piloter les cérémonies agiles (planification, revues de sprint, rétrospectives) en lien avec le Scrum Master le cas échéant.

• Coordonner les intervenants internes, l'éditeur EasyVista et les éventuels prestataires intégrateurs.

Gestion du backlog

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des métiers, du support N1/N2/N3 et des équipes IT.

• Rédiger les user stories et les critères d'acceptation, prioriser le backlog selon la valeur, le risque et l'effort.

• Arbitrer entre évolutions, maintien en condition opérationnelle et dette technique.

• Valider les livrables et piloter la recette fonctionnelle.

Relation avec les parties prenantes

• Être l'interlocuteur privilégié des métiers, des responsables de processus ITIL et de la direction.

• Animer les comités produit et rendre compte de l'avancement, des risques et des arbitrages.

• Accompagner la conduite du changement : communication, formation, adoption des nouvelles fonctionnalités.

Pilotage de la performance

• Définir et suivre les indicateurs clés : taux de résolution au premier contact, respect des SLA, satisfaction utilisateurs, taux d'usage du self-service.

• Mesurer la valeur délivrée et ajuster la roadmap en conséquence.

Savoir-être

• Leadership naturel : capacité à fédérer une équipe et à incarner une vision sans lien hiérarchique direct.

• Orientation valeur et utilisateurs : sens du service, écoute des besoins réels, souci de l'expérience utilisateur.

• Capacité d'arbitrage : savoir dire non, prioriser et défendre ses choix face aux parties prenantes.

• Communication : aisance à l'oral comme à l'écrit, capacité à vulgariser auprès des métiers et à convaincre la direction.

• Rigueur et sens de l'organisation : suivi du backlog, des engagements et des indicateurs.

• Esprit d'amélioration continue : curiosité, proactivité et goût pour l'innovation.