Directeur programme transformation Omnicanale

Nous recherchons un Directeur programme transformation Omnicanale pour une mission de 6 mois renouvelables à Longpont-sur-Orge. 

Contexte & ambition du programme

La société engagé une transformation profonde de son système d'information afin de moderniser son écosystème digital, accélérer son développement omnicanal et renforcer durablement sa connaissance client. Avec la mise en œuvre d’une nouvelle plateforme e-commerce et le programme de décommissionnement du legacy, un 1er palier de transformation est en cours d’achèvement. L'évolution des parcours clients et le développement de nouveaux services digitaux, en particulier une application mobile clients, constituent désormais les fondations d'une nouvelle étape de transformation.

L'ambition est de construire une plateforme omnicanale moderne, modulaire et évolutive permettant d'offrir une expérience client fluide et cohérente sur l'ensemble des canaux : web, mobile, magasins, parcours vendeurs et futurs services digitaux. Cette architecture doit s'appuyer sur un socle commun de données, de services métier et d'intégrations permettant d'accélérer le time-to-market tout en garantissant robustesse, performance et évolutivité.

Ce programme constitue l'une des priorités stratégiques de l'entreprise. Il vise notamment à :

• Déployer une application mobile client de nouvelle génération pour les particuliers et les professionnels.

• Mettre en œuvre un programme de fidélité omnicanal capable d'opérer de manière cohérente sur l'ensemble des parcours digitaux et magasins.

• Construire un référentiel client unique et renforcer la connaissance client afin de soutenir les ambitions CRM, personnalisation et fidélisation.

• Développer les services omnicanaux permettant la convergence des parcours e-commerce, magasins, dépôt et la mise en œuvre de nouvelles routes logistiques pour mieux servir les besoins des clients.

• Industrialiser l'expérience client omnicanale autour d'un socle partagé intégrant notamment les services et données Client, Produits, Panier, Commande, Paiement, OMS, Livraison, Promotions et Fidélité.

Pour atteindre ces objectifs, l'entreprise souhaite recruter un Directeur de Programme Transformation Omnicanale capable de structurer, planifier, gouverner et piloter un programme complexe et transverse regroupant de multiples projets, équipes et partenaires. Le programme mobilisera simultanément les équipes techniques la société et les partenaires, les équipes métiers Marketing, Digital, Client et Data, Commerce et Opérations.

Rattaché au Directeur Digital Factory, le Directeur de Programme Transformation Omnicanale aura pour mission de transformer cette ambition en une trajectoire de livraison réaliste, pilotée par la valeur, sécurisée sur les plans organisationnels, technologiques et financiers, et capable de délivrer rapidement des résultats visibles pour les métiers et les clients de la société. 

DIRECTEUR DE PROGRAMME TRANSFORMATION OMNICANALE (H/F)

Manager de transition / Consultant expérimenté

Une mission en béton 

Vous êtes le garant de la réussite du programme, depuis sa structuration jusqu'à l'obtention des bénéfices métier attendus.

À ce titre, vous :

• Structurez le programme :

o Construisez la vision de programme et son plan directeur.

o Décomposez la transformation en projets, lots et releases cohérents.

o Formalisez la roadmap globale et les trajectoires de delivery.

o Identifiez les dépendances entre les projets digitaux, data, omnicanaux et supply chain.

o Définissez les hypothèses de mise en œuvre, la stratégie MVP avec la Direction Marketing & Digital et les trajectoires de montée en puissance des squads.

• Pilotez l'exécution :

o Coordonnez simultanément plusieurs équipes et chantiers.

o Animez le pilotage transverse du programme.

o Gérez planning, budget, capacité et trajectoire de livraison.

o Mettez sous contrôle les risques, arbitrages et points de blocage.

o Assurez la cohérence entre les réalisations locales et les dépendances Groupe.

• Construisez la gouvernance :

o Mettez en place la gouvernance programme.

o Organisez les comités de pilotage, comités d'arbitrage et dispositifs de reporting exécutif.

o Structurez les mécanismes de priorisation par la valeur métier.

o Produisez les indicateurs d'avancement, de performance et de création de valeur.

• Constituez les équipes :

o Définissez les compétences nécessaires à la réussite du programme.

o Élaborez le plan de staffing.

o Encadrez les chefs de projet, PMO, Scrum Masters et responsables de delivery.

o Veillez au bon dimensionnement des squads et des expertises critiques.

• Garantissez l'alignement métier :

o Travaillez en étroite collaboration avec les Directions Marketing, Digital, Supply Chain, Exploitation.

o Traduisez les ambitions métier en feuille de route exécutable.

o Animez les arbitrages entre valeur, coût, délai et complexité.

o Pilotez l'adoption et la réalisation effective des bénéfices attendus.

Principaux chantiers du programme :

• Application mobile client particuliers et professionnels.

• Programme de fidélité omnicanal.

• CIAM et gestion de l'identité client.

• Services omnicanaux (panier, commande, devis, paiement, stock).

• OMS multi-routes.

• DSV (Drop Shipping Vendor).

• Moteur de promotions et de fidélité.

• Référentiels clients, produits et dépôts.

• Intégration avec le e-commerce, l’application de gestion des commandes clients en dépôt et les plateformes Groupe.

Parties prenantes clés :

• COMEX

• DOSI et Directeur Digital Factory

• Direction Marketing, Client & Digital

• Direction Supply Chain

• Direction Exploitation

• Direction Engineering

• Équipes de développement Groupe

• Équipes Architecture, Cloud, DevOps et Sécurité

• Partenaires externes : intégrateurs, Éditeurs SaaS

Compétences et expériences attendues :

Expérience :

• Minimum 15 ans d'expérience.

• Au moins 5 ans comme Directeur de Programme ou Directeur de Transformation.

• Historique démontré de pilotage de programmes digitaux complexes.

• Expérience significative dans le retail omnicanal ou e-commerce à grande échelle.

• Expérience de pilotage de multiples équipes agiles et fournisseurs.

Expertises :

• Omnicanalité retail.

• Applications mobiles clients.

• Fidélité et CRM.

• Customer Data Platform / CDP / MDM.

• E-commerce.

• OMS et parcours commande.

• Architecture de systèmes distribués et APIs.

• Gouvernance de programmes.

• Delivery agile à l'échelle (SAFe, Agile Release Train, PI Planning).

• Gestion de portefeuille de projets.

• Pilotage budgétaire et financier.

Savoir-être :

• Leadership reconnu.

• Excellent communicant.

• Forte capacité d'influence.

• Vision stratégique et pragmatisme opérationnel.

• Orientation résultat et création de valeur.

• Aptitude à travailler dans des organisations matricielles et internationales.

• Très forte capacité à fédérer des parties prenantes autour d’un objectif commun.

• Anglais courant impératif.

Profil recherché :

Nous recherchons avant tout un bâtisseur. Un dirigeant de programme capable de transformer une vision omnicanale ambitieuse en une trajectoire réaliste, exécutable et créatrice de valeur, tout en fédérant les équipes et les Partenaires autour d'un objectif commun : faire de l'expérience client omnicanale un avantage compétitif durable pour l'enseigne.