Change Manager Confirmé (H/F)

Nous rechercons un Change Manager confirmé pour rejoindre les équipes de notre client basé à Annecy.

Dans le cadre de cette mission, vous interviendrez sur 3 grands axes.

La mission

• Pilotage et animation du process Change
  
• Assurer la complétude, la cohérence et la qualité des Request For Changes soumis avant tout passage en CAB
  
• Animer, préparer et instruire les décisions des CAB en interaction étroite avec les Change Managers des autres équipes et régions
  
• Reporter de la bonne santé du processus auprès des différentes gouvernance et comitologie
  
• Challenger avec rigueur et méthode les changements soumis : identification des risques, validation des plans de rollback, vérification du travail préparatoire
  
• Maintenir et faire évoluer le référentiel Change : classification, niveaux d'approbation, matrice de risques, critères d'urgence
  
• Supporter la création de change standards et maintenir le catalogue
  
• Piloter les KPIs du process et rendre compte à la gouvernance (taux de succès, changes non autorisés, post-implementation reviews)
  
• Contribuer à l'amélioration continue du process en lien avec les autres process ITSM (Incident, Problem, Release)
  
• Challenge et posture d'exigence
  
• Être en capacité de refuser ou renvoyer en instruction tout change insuffisamment préparé, quelle que soit la séniorité du demandeur
  
• Construire et maintenir une relation de travail exigeante mais constructive avec les équipes techniques et les managers opérationnels
  
• Identifier les récurrences et patterns à risque, les remonter en Problem Management
  
• Backup Incident & Problem / Request Fulfillment
  
• Assurer la continuité du process Incident/Problem en cas d'absence du responsable dédié (rôle de backup opérationnel ponctuel)
  
• Contribuer à la gestion du process Request Fulfillment dans la logique d'intégration des flux ITSM3.1 Expérience

• Vous possédez au minimum 5 à 7 ans d'expérience en gestion de services IT, dont au moins 3 ans centré sur le process Change Management en environnement de production critique
  
• Expérience en animation de CAB dans un contexte multi-équipes et/ou multi-régions
  
• Exposition significative à des environnements d'infrastructure complexes (réseau, systèmes, cloud, sécurité)
  
• Maîtrise approfondie du process Change Management (ITIL v4 ou équivalent) : classification des changes, gestion des CAB, matrices de risques, emergency changes
  
• Bonne connaissance des processus adjacents : Incident, Problem, Release, Request Fulfillment
  
• Pratique de l’outils ITSM : ServiceNow
  
• Capacité à lire et challenger un dossier de change :
  
• Assertivité et capacité de conviction : le profil doit être à l'aise pour maintenir une position face à un désaccord, y compris avec des managers seniors
  
• Rigueur analytique : lecture rapide d'un RFC, identification des lacunes, questionnement structuré
  
• Pédagogie : capacité à expliquer les exigences du process et à accompagner les équipes dans leur montée en qualité
  
• Orientation excellence opérationnelle : le profil partage les ambitions du programme OPERA et les traduit dans ses pratiques quotidiennes
  
• Anglais professionnel opérationnel : interactions régulières avec les équipes internationales