Technicien support de proximité

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support de proximité sur la société.

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans.

Mission :

• Gestion des incidents et demandes affectés (ITSM),
  
• Remonter les difficultés ou blocages constatés, afin d’identifier rapidement une solution et ne pas pénaliser le client,
  
• Informer les clients de l’avancée du traitement de leurs incidents et demandes.
  
• Adapter la meilleure façon de gérer les incidents (privilégier les actions à distance, et ne se déplacer qu’en cas de nécessité avérée.
  

Compétences :

• Une aisance relationnelle, sens du service, de la transparence vis-à-vis du responsable,
  
• La maîtrise de la plateforme Microsoft Windows 10 et des outils Office 365 • Une bonne connaissance des environnements Microsoft Active Directory (DHCP, DNS, GPO, Filer, Printer, Wsus,…)
  
• Des compétences sur les logiciels de sécurité du poste de travail (Bitlocker, logiciels Anti-Virus,…)
  
• La connaissance des fondamentaux d’un réseau IP (protocoles, ports, flux)
  
• La curiosité nécessaire pour appréhender les nouveaux environnements traités par le pôle support
  
• Un bon niveau rédactionnel, esprit de synthèse
  
• De la rigueur et de l’autonomie