Team Leader Incident Manager

Nous recherchons un Team Leader Incident Manager pour une mission de 12 mois renouvelables sur Issy les Moulineaux.

Le Team Lead IM a pour mission de :

• Contribuer à l’évolution de l’activité
  
• Renfort sur la réalisation des activités
  
• Gestion des plannings et organisation du travail
  
• Force de proposition sur l’activité et l’organisation
  
• Management fonctionnel de l’équipe et de l’activité
  
• Animer l’avancement, le reporting, la mise en place et le suivi des indicateurs.
  

Ses principales activités sont :

• Animer l’activité opérationnelle :
  
• Gestion des plannings
  
• Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers et du management
  
• Etre force de proposition concernant l’amélioration continue du processus de gestion des incidents
  
• Qualifier & assigner les incidents aux différentes équipes techniques
  
• Coordonner les équipes techniques dans la résolution des incidents critiques
  
• Coordonner les équipes techniques dans le cadre de la mise sous contrôle du backlog en termes de volumétrie
  
• Organiser et animer les retours d’expérience (REX/Post mortem), en collaboration avec les managers de la D.I.P.
  
• Préparer et animer les réunions de revue des incidents
  
• Produire et communiquer les statistiques liées aux météos hebdo & mensuelles, et aux comités de suivi d'incidents
  
• Contribuer à la rédaction et Mise à jour des GDI (support décrivant la Gestion des Incidents déclinée pour chaque Application ou Socle Technique)
  
• Ouvrir les problèmes au sens ITIL
  

Pré requis pour le profil :

• Posture managériale très importante car besoin d’une légitimité vis-à-vis des équipes
  
• Conduite du changement des collaborateurs a opérer
  
• En capacité de challenger les équipes
  
• Plusieurs livrables à produire : Documentation, rapports d’étonnement, plan d’actions
  
• Tenue des plannings
  
• Leadership naturel
  
• Séniorité : 8/10 ans car il va encadrer des profils seniors
• Capable de proposer des solutions/délivrer des supports sur lesquels s’appuyer
  
• Gros ++ si le profil a déjà été IM/SDM et a été exposé à des situations de production/astreintes
  
• Maitriser d’ITIL – Sensible aux sujets de prod