Manager de transition

Nous recherchons un Manager de transition pour une mission de 3 mois renouvelables à Chartres.

Contexte :

Dans un contexte de continuité de service et d’organisation transitoire, il est confié au manager de transition une mission de pilotage managérial et opérationnel des équipes de proximité utilisateur des sites du Mans, de Chartres et de Saran.

Cette mission a pour objectif d’assurer la stabilité du fonctionnement, la qualité de service aux utilisateurs et l’accompagnement des équipes, tout en préparant les conditions de pérennisation de l’organisation.

Détails : 

Le manager de transition intervient sur :

• Les équipes de proximité utilisateur des sites du Mans, Chartres et Saran, composées de collaborateurs internes et de ressources externes.

• Les activités de support de proximité dans le cadre des orientations définies par la structure.

• Les interfaces avec les autres acteurs du support informatique (Assistance, équipes transverses, partenaires locaux).

Responsabilités confiées

1. Pilotage managérial et organisationnel

• Assurer le management opérationnel et de proximité des équipes.

• Organiser et suivre les activités courantes (répartition de la charge, gestion des absences, priorisation).

• Être un interlocuteur managérial identifié pour les équipes et les parties prenantes.

2. Continuité et qualité de service

• Garantir la continuité de service et le respect des engagements de support auprès des utilisateurs.

• Suivre la qualité des prises en charge et contribuer à l’amélioration continue du service rendu.

• Identifier et formaliser les irritants opérationnels et proposer les actions correctrices appropriées.

3. Harmonisation des pratiques inter sites

• Contribuer à l’harmonisation des modes de fonctionnement entre les trois sites.

• Mettre en œuvre des rituels de pilotage communs et assurer un suivi partagé des activités.

• Favoriser la cohérence des pratiques managériales et opérationnelles.

4. Accompagnement du changement et des équipes

• Accompagner les équipes dans les évolutions organisationnelles ou opérationnelles.

• Assurer une communication régulière et structurée auprès des collaborateurs.

• Veiller à la bonne compréhension des orientations et priorités.

5. Préparation de la sortie de mission

• Formaliser les éléments de fonctionnement, points de vigilance et recommandations.

• Contribuer, le cas échéant, à la transmission au futur manager.

• Produire un bilan de mission mettant en évidence les actions menées et l’état de fonctionnement à date.

Gouvernance et reporting

• Rattachement fonctionnel : Responsable de la structure Proximité

• Reporting régulier auprès du management sur :

o l’état de service,

o les principaux points d’attention,

o l’avancement des actions engagées.

• Participation aux dispositifs de pilotage et rituels managériaux nécessaires.

Posture et compétences attendues

• Vous avez une expérience significative (supérieure à 10 ans) dans le domaine informatique et le management d’équipe multi sites et dans les métiers de la proximité, services aux utilisateurs

• Une présence sur site à prévoir et à organiser avec le responsable de la structure

Durée de la mission :

Mission de management de transition à durée déterminée reconductible, dont les modalités sont définies en fonction du contexte organisationnel et des besoins de sécurisation.