Expert ITOM ServiceNow (Architecture & Intégration)

Contexte de la mission :

Le.la professionnel.le intégrera un environnement IT gérant une plateforme ITOM (IT Operations Management) ServiceNow déployée sur site (on-premise) en configuration Dual Datacenter. Cette plateforme est intégrée à un outil de supervision (type Zabbix) et couvre des périmètres d'intégration multi-régionaux.

Objectifs et missions principales :

• L’objectif est de définir l’architecture cible de la solution ITOM (Discovery, Service Mapping, Event Management, Orchestration) pour assurer sa cohérence technique, sa sécurité et sa scalabilité, tout en garantissant son alignement parfait avec le référentiel CMDB/CMS et l'outil de supervision.
• Définir et produire l’architecture cible de la solution ITOM (HLD/LLD - High/Low Level Design).
• Garantir la cohérence technique, la sécurité et la scalabilité de l'architecture ITOM au sein des environnements Dual Datacenter et multi-régions.
• Piloter l'établissement des standards techniques (nomenclatures, conventions API, gestion des identifiants, segmentation réseau).
• Définir le modèle CMDB (Configuration Management Database) et les patterns nécessaires à l'efficacité des modules Discovery et Service Mapping.
• Concevoir les playbooks d’Orchestration.
• Valider l'architecture et le design des MID Servers et des proxys.
• Mettre en place et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) mesurant la qualité de la CMDB, la couverture de Discovery et l'efficacité de la réduction du bruit dans Event Management.
• Assurer la conception de la Haute Disponibilité (HA) et du Plan de Reprise d'Activité (DR).
• Fournir un mentorat technique aux équipes internes sur les solutions ITOM.

Livrables attendus :

• Dossier d’architecture ITOM complet (schémas d’architecture, flux de données).
• Spécifications techniques détaillées de l'intégration entre l'outil de supervision (type Zabbix) et le module Event Management de ServiceNow.
• Modèle CMDB cible documenté, accompagné d'un plan qualité.
• Design et validation de l'architecture des MID Servers et des proxys.
• Catalogue documenté des playbooks d’Orchestration.
• Tableau de bord et rapports de suivi des KPIs (qualité CMDB, couverture Discovery, réduction du bruit).

Profil recherché :

Compétences techniques :

• Expertise avancée des modules ServiceNow ITOM : Discovery, Service Mapping, Event Management, et Orchestration.
• Maîtrise du concept CMDB/CMS et de l'intégration avec les outils de supervision (type Zabbix).
• Solide expérience en architecture on-premise, en concepts de Haute Disponibilité (HA) et de Reprise d'Activité (DR).
• Compétences approfondies en sécurité réseau et segmentation.
• Expertise en intégrations par API/REST.
• Maîtrise de langages de scripting (PowerShell, Python).

Prérequis / Parcours :

• Capacité à produire des architectures de haut niveau (HLD) et de bas niveau (LLD).
• Aptitude à la communication et à la conduite du changement auprès des équipes techniques.
• Expérience dans la définition et le pilotage de standards techniques.