Change manager

Dans le cadre du plan de déploiement 2026 de notre ERP IFS, nous sommes à la recherche d'un profil qualifié pour rejoindre le département DSI, en premier lieu l’équipe « Change & Support Hypercare »

Mission : 

-Prendre connaissance des processus (achats, ventes, gestion, suivi des projets et du matériel etc.).

-Monter en compétence (dans l’outil et à partir de documentations existantes) sur la solution IFS associée.

-Mettre à jour et compléter des documentations utilisateurs.

-Assurer dans le le support aux utilisateurs en mode « Hypercare » après la 1ère clôture de gestion dans IFS : prise en charge des demandes mail ou téléphone des utilisateurs sur l’ensemble des modules et traitement de tous les sujets de « 1er niveau »

-Remonter et travailler sur les problèmes les plus complexes avec l’équipe projet et les experts IFS (niveaux 2 & 3) si besoin.

-Faire le lien avec l’ensemble des équipes en charge de la solution globale selon les problématiques rencontrés au démarrage : reprise de données, interfaces, éditions, etc.

-Renseigner en parallèle l’ensemble de la documentation « incidents / base de connaissance » permettant de capitaliser sur les problèmes rencontrés

-Participer activement à la montée en compétence de l’équipe de support applicatif.

Profil :

Connaissance par expérience et/ou formation de base des grands processus de gestion de l’entreprise : achats, ventes, suivi financier d’une affaire etc. Une connaissance minimale du domaine « gestion-finance » pour accompagner les équipes agence sur le suivi de rentabilité des projets et la comptabilité analytique à l’affaire est indispensable.

Expérience avérée dans l’utilisation et le support d’un ERP (IFS est un plus). A l’aise avec la navigation d’un ERP dans toutes ses composantes : éditions, données, interfaces etc.

Grandes qualités de communication et pédagogie, notamment « à distance ». A l’aise dans l’expression orale et avec des interlocuteurs terrain opérationnels.

Capacité à travailler en équipe & s’insérer dans un projet stratégique et dimensionnant.

Capacité à travailler lors des démarrages sous une certaine pression et gérer les difficultés ou aléas pour aider les opérationnels à avancer malgré tout.

Capacité à reporter régulièrement de l’information précise & identifier les points d’arbitrage ou décision cruciaux à remonter au management pour débloquer les situations.

Rigueur et organisation pour gérer et tracer de nombreux et divers sujets au cours de la journée en parallèle des réponses aux utilisateurs.